Als uw land niet beschikbaar is voor de bestelling, neem dan alstublieft contact op via info@fannyderuyter.com.
Alle bezorging worden gemaakt doormiddel van DHL- standaard levering. Indien uw adres niet door DHL wordt ondersteund zoeken wij naar een alternatief om er zeker van te zijn dat u uw bestelling ontvangt.
Wij bieden een email track and trace service voor alle bestellingen. Alle zendingen zijn verzekerd tot aan het afleveradres. Helaas kunnen we niet leveren aan postbussen vanwege de hoge waarde van de goederen en de vereiste van een handtekening.
Nederland: Gratis
Europa: 19€
Wereldwijd: 34€
Bij bestellingen buiten de EU (Europese Unie) zijn alle prijzen exclusief BTW / belasting en invoerrechten en kunnen lokale douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger van de bestelling en vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Fanny de Ruyter. Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor. Let op: we vergoeden geen verzendkosten.
Nederland: binnen 1 week
Europa: binnen 2 weken
Wereldwijd: binnen 3 weken
Wij doen ons best om binnen 24 uur na aankoop uw bestelling te verzenden. Houd er rekening mee dat het geen garantie is, aangezien Fanny de Ruyter nog steeds slechts een onafhankelijk merk is en mogelijk 1-2 dagen nodig heeft om uw bestelling te verwerken. Fanny de Ruyter is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door douane-inklaringsprocessen op de bestemming of problemen met de postorderbedrijven.
Als er enige vertraging optreedt, zullen we u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
Als u uw aankoop wilt retourneren kan dit binnen 14 dagen nadat de bestelling op het afleveradres is geleverd.
Om je retourzending correct te verwerken kun je ons hiervan op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar info@fannyderuyter.com. Volg de onderstaande procedure om uw retourzending te verzenden:
Vul het retourformulier in, verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het retourformulier mee, zo weten wij aan wie we kunnen terugbetalen. Verzend uw pakket door een postorderbedrijf naar het volgende adres:
Fanny de Ruyter
Meloenstraat 76
2564TK, Den Haag
Nederland
Uw geld wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen teruggestort via de originele betaalmethode. We betalen u terug wat u voor uw bestelling heeft betaald, maar niet de belastingen of bezorgkosten.
Alle geretourneerde artikelen dienen in de originele staat en verpakking te worden verzonden, inclusief labels. Geretourneerde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed zijn ingepakt en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Aangezien het pakket uw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons terugkomt, moet u ervoor zorgen dat u een bewijs van verzending krijgt voor het geval u contact met ons moet opnemen over uw retourzending.
Als u een artikel met een technische fout mocht ontvangen neemt u dan alstublieft contact met ons op via info@fannyderuyter.com. Beschrijf hierbij de fouten en voeg hierbij foto's van de fouten toe. Alle fouten moeten binnen 48 uur van ontvangst van de goederen gemeld worden. Als wij het na beoordeling classificeren als een technische fout nemen wij alle kosten voor onze rekening: belastingen en bezorgkosten. Uw artikel wordt vervangen op basis van beschikbaarheid. Mocht het voorkomen dat het artikel niet meer beschikbaar is, dan zullen we u per e-mail informeren om de beste oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat slijtage van artikelen niet als defect wordt aangemerkt en daarom niet kan worden geretourneerd.
Let op: het retourbeleid gaat volgens de Nederlandse wet. In het geval van een geschil zullen partijen eerst proberen hun geschillen op te lossen op basis van wederzijds vertrouwen. Bij gebreke daarvan zullen alle geschillen tussen de klant en Fanny de Ruyter, in verband met een overeenkomst of deze voorwaarden, worden overgedragen aan de rechter te Amsterdam. Op de relatie tussen de klant en Fanny de Ruyter is dus Nederlands recht van applicatie.
Als u uw vraag niet in de lijst kunt vinden neemt u dan alstublieft contact op via de mail info@fannyderuyter.com. We doen ons best om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.